PENILAIAN KINERJA KARYAWAN

Tugas : Responsi Manajemen Sumberdaya Manusia

Oleh   : Erisa Margareth S., Muhammad Rizky A., Ishmah Nurhidayati, Dewi Hermania.

Jurusan Agribisnis, Fakultas Pertanian, Universitas Lampung. 2017.

PEMBAHASAN

1.      Analisis Penilaian Evaluasi Kinerja Karyawan PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk. Cabang Serang

1.1.   Variabel Indikator Penilaian Kerja

Variabel indikator penilaian kerja pada PT Bank Muamalat Indonesia Tbk yaitu :

A.  Reability (Keandalan)

B.  Responsiveness (Cepat Tanggap)

C.  Assurance (Jaminan)

D.  Empathy

E.   Tangible (Kasat Mata)

1.2.   Indikator Penilaian Kerja

Variabel indikator penilaian kerja di masing-masing variable pada PT Bank Muamalat Indonesia Tbk yaitu :

A.  Reability (Keandalan)

a.       Ketelitian dan keakuratan teller dalam pelayanan

b.      Pengetahuan dan keterampilan teller dalam melayani nasabah

c.       Transparasi biaya dan perolehan bagi hasil simpanan

B.  Responsiveness (Cepat Tanggap)

a.       Kecepatan dan ketanggapan teller dalam pelayanan transaksi

b.      Kecepatan dan ketanggapan customer service dalam menyelessaikan keluhan nasabah

c.       Kecepatan waktu tunggu antrian

C.  Assurance (Jaminan)

a.       Kesopanan dan keramahan front liner dalam melayani nasabah

b.      Kemampuan komunikasi karyawan front liner

c.       Kepercayaan nasabah terhadap bank

D.  Empathy

a.       Kesediaan dalam memberikan informasi kepada masyarakat

b.      Sikap teller dalam melayani nasabah

c.       Perhatian teller terhadap nasabah

E.  Tangible (Kasat Mata)

a.       Penampilan karyawan rapih dan menarik

b.      Kenyamanan ruang antrian

c.       Lokasi bank yang strategis

1.3.   Standar Pengukuran Kinerja Karyawan

Standar Pengukuran Kinerja Karyawan pada PT Bank Muamalat Indonesia Tbk yaitu :

A.  Target kinerja perpektif keuangan

a.       Penurunan biaya operasional

b.      Pertumbuhan dana pihak ketiga

c.       Meningkatnya laba

d.      Pertumbuhan jumlah pembiayaan

e.       Pertumbuhan aset perusahaan

f.       Berkurangnya nilai NPF

B.  Target kinerja perspektif pelanggan

a.       Indeks kepuasan nasabah

b.      Peningkatan jumlah produk dana unggulan

c.       Pertumbuhan jumlah rekening nasabah

C.  Target kinerja perspektif proses bisnis internal

a.       Efisiensi waktu antrian                        

b.      Efisiensi waktu transaksi

c.       Peningkatan jumlah pelayanan kantor kas

D.  Target kinerja perspektif pembelajaran dan pertumbuhan

a.       Frekuensi pelatihan

b.      Karyawan yang mengikuti pelatihan

c.       Jumlah komputer online

d.      Indeks kepuasan karyawan

e.       Indeks motivasi karyawan

1.4.   Cara Penilaian Kinerja Karyawan

Penilaian karyawan dilakukan dengan cara survey. Peserta survey memberikan skor 1-5 pada indicator-indikator yang telah ditetapkan sehingga didapatkan hasil evaluasi kierja karyawan yang diinginkan. Berikut contoh cara penilaian karyawan di PT Bank Muamalat Indonesia Tbk.

Tabel 1. Cara penilaian karyawan di PT Bank Muamalat Indonesia Tbk.

No	Indikator	Skor Nilai					Rataan Skor	Keterangan
		1	2	3	4	5
Reability (Keandalan)
1	Ketelitian dan keakuratan teller dalam pelayanan	1	1	9	63	26	4,12	Puas
2	Pengetahuan dan keterampilan teller dalam melayani nasabah	1	3	16	22	58	3,97	Puas
3	Transparansi biaya dan perolehan bagi hasil simpanan	0	4	34	36	26	3,84	Puas
Rataan		……………………… 3,98						Puas
Responsiveness (Cepat Tanggap)
1	Kecepatan dan ketanggapan teller dalam pelayanan transaksi	0	2	18	54	26	4,04	Puas
2	Kecepatan dan ketanggapan CS meyelesaikan keluhan nasabah	0	1	31	46	22	3,89	Puas
3	Kecepatan waktu tunggu antrian	0	3	30	46	21	3.85	Puas
Rataan		3,93						Puas
Assurance (Jaminan)
1	Kesopanan dan keramahan front liner dalam melayani nasabah	0	1	10	38	51	4,39	Puas
2	Kemampuan komunikasi karyawan front liner	0	1	20	51	28	4,06	Puas
3	Kepercayaan nasabah terhadap bank	0	2	7	45	46	4,35	Puas
Rataan		4,27						Puas

2.      Analisis Penilaian Evaluasi Kinerja Karyawan…

2.1.   Variabel Indikator Penilaian Kerja

Variabel indikator penilaian kerja pada … yaitu :

A.  Reability (Keandalan)

B.  Responsiveness (Cepat Tanggap)

C.  Assurance (Jaminan)

D.  Empathy

E.   Tangible (Kasat Mata)

2.2.   Indikator Penilaian Kerja

Variabel indikator penilaian kerja di masing-masing variable pada ...yaitu

A.  Reability (Keandalan)

a.       Ketelitian dan keakuratan teller dalam pelayanan

b.      Pengetahuan dan keterampilan teller dalam melayani nasabah

c.       Transparasi biaya dan perolehan bagi hasil simpanan

B.  Responsiveness (Cepat Tanggap)

a.       Kecepatan dan ketanggapan teller dalam pelayanan transaksi

b.      Kecepatan dan ketanggapan customer service dalam menyelessaikan keluhan nasabah

c.       Kecepatan waktu tunggu antrian

C.  Assurance (Jaminan)

a.       Kesopanan dan keramahan front liner dalam melayani nasabah

b.      Kemampuan komunikasi karyawan front liner

c.       Kepercayaan nasabah terhadap bank

D.  Empathy

a.      Kesediaan dalam memberikan informasi kepada masyarakat

b.      Sikap teller dalam melayani nasabah

c.       Perhatian teller terhadap nasabah

E.  Tangible (Kasat Mata)

a.       Penampilan karyawan rapih dan menarik

b.      Kenyamanan ruang antrian

c.       Lokasi bank yang strategis

2.3.   Standar Pengukuran Kinerja Karyawan

Standar Pengukuran Kinerja Karyawan pada ...yaitu :

A.  Target kinerja perpektif keuangan

a.       Penurunan biaya operasional

b.      Pertumbuhan dana pihak ketiga

c.       Meningkatnya laba

d.      Pertumbuhan jumlah pembiayaan

e.       Pertumbuhan aset perusahaan

f.       Berkurangnya nilai NPF

B.  Target kinerja perspektif pelanggan

a.       Indeks kepuasan nasabah

b.      Peningkatan jumlah produk dana unggulan

c.       Pertumbuhan jumlah rekening nasabah

C.  Target kinerja perspektif proses bisnis internal

a.       Efisiensi waktu antrian

b.      Efisiensi waktu transaksi

c.       Peningkatan jumlah pelayanan kantor kas

D.  Target kinerja perspektif pembelajaran dan pertumbuhan

a.       Frekuensi pelatihan

b.      Karyawan yang mengikuti pelatihan

c.       Jumlah komputer online

d.      Indeks kepuasan karyawan

e.       Indeks motivasi karyawan

2.4.   Cara Penilaian Kinerja Karyawan

Penilaian karyawan dilakukan dengan cara survey. Peserta survey memberikan skor 1-5 pada indikator-indikator yang telah ditetapkan sehingga didapatkan hasil evaluasi kierja karyawan yang diinginkan.

Note : Kayanya tugas ini belum kelar, tapi ya udahlah yaaa, kali aja berguna yakan? wkwkw